In vielen Fällen ist die Bewußtheit über die eigenen Geschäfts- und Arbeitsprozesse eher verschwommen. Über Interviews mit den Bereichsverantwortlichen und den „best practise“-Mitarbeitern erarbeiten wir im ersten Schritt den IST-Ablauf unter unmittelbarer Berücksichtigung von SOLL-Vorstellungen bei auftretenden Lücken und offensichtlichen Umwegen.

Zur Darstellung haben sich VISIO-Diagramme bewährt. Dabei legen wir Wert auf eindeutige Zuweisung von Verantwortung und klar beschriebenen Schnittstellen.

Eine abteilungsübergreifende Abstimmung wird in von uns moderierten Workshops erzielt. Dabei werden im Besonderen die Belange der Qualitätssicherung integriert.