Ein Maschinenbau-Unternehmen stellt die durchgängige Unterstützung der Arbeitsprozesse auf SAP um. Die Key-User, die bereits die Prozessanalyse für das Customizing durchgeführt haben, sollen auch das Training für die End-User durchführen. itao erarbeitet ein alternatives didaktisches Konzept und macht die Key User didaktisch kompetent. Diese wiederum bringen ihre Kollegen – übrigens in der Hälfte der ursprünglich für die Trainings angesetzten Zeit! - zu einer derartigen Anwendungskompetenz, dass die Support-Hotline in den ersten Wochen nach der Umstellung völlig unerwartet nahezu arbeitslos ist.

Der Nutzen:
Die Einführung erfolgte schneller und reibungsloser.